تاريخ آخر تحديث: ٢٨ أكتوبر ٢٠٢٦
تلتزم «الفاخر للجوارب» (ويُشار إليها فيما يلي بـ«المتجر» أو «نحن») بحماية خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني alfakher-eg.com. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد تُشارَك معها، وحقوقكم فيما يتعلق بها. ويُعدّ استخدامكم للموقع أو إتمامكم لأي طلب من خلاله موافقةً على ما ورد في هذه السياسة.
أولاً: البيانات التي نجمعها
- بيانات الطلب: الاسم، ورقم الهاتف المحمول (ورقم هاتف إضافي في حال إدخاله)، والمحافظة والمدينة والعنوان، والمنتجات المطلوبة، وأي ملاحظات يدوّنها العميل.
- بيانات التواصل: الردود والرسائل التي يرسلها العميل عبر تطبيق واتساب بخصوص طلبه، بما في ذلك تأكيد الطلب أو تعديله أو إلغاؤه.
- بيانات الاستخدام: معلومات تقنية مثل الصفحات التي تمت زيارتها، ونوع الجهاز والمتصفح، وعنوان IP، ويتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات قياس الأداء التابعة لمنصات الإعلانات.
لا يجمع المتجر أي بيانات خاصة ببطاقات الدفع أو الحسابات البنكية، إذ يتم السداد نقداً عند الاستلام.
ثانياً: أغراض استخدام البيانات
- تنفيذ الطلبات وتجهيزها وتوصيلها، وتقديم خدمات ما بعد البيع كالاستبدال والاسترجاع.
- التواصل مع العميل لتأكيد الطلب وإبلاغه بحالة الشحن.
- قياس أداء الحملات الإعلانية وتحسينها، وعرض إعلانات ملائمة لاهتمامات المستخدمين.
- تحسين الموقع وتجربة المستخدم.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
ثالثاً: مشاركة البيانات
لا يقوم المتجر ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها لأي طرف. ويجوز مشاركة القدر اللازم منها فقط مع الجهات التالية، ولأغراض تقديم الخدمة حصراً:
- مزوّد خدمة الشحن والتوصيل: الاسم ورقم الهاتف والعنوان، لتوصيل الطلب.
- مزوّد خدمة الرسائل: رقم الهاتف وتفاصيل الطلب، لإرسال رسائل تأكيد الطلب وتحديثات الشحن عبر تطبيق واتساب.
- منصات الإعلانات الرقمية (مثل ميتا وتيك توك): بيانات الاستخدام وبيانات الطلبات، بالإضافة إلى رقم الهاتف والاسم والمدينة بعد تشفيرها تشفيراً أحادي الاتجاه يحول دون قراءتها، وذلك بغرض تحسين أداء الإعلانات وقياس نتائجها.
- مزوّدو خدمات الاستضافة والتشغيل التقني: الجهات التي تُستضاف لديها أنظمة الموقع وتُدار من خلالها.
- الجهات الرسمية: عند وجود التزام قانوني أو بناءً على طلب من جهة مختصة.
رابعاً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتشغيل بعض وظائفه وقياس الأداء والإعلانات. ويمكن للمستخدم تعطيلها أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم بأن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
خامساً: مدة الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو للمدة التي تقتضيها القوانين والأنظمة المعمول بها، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها.
سادساً: حماية البيانات
يتخذ المتجر التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح، بما في ذلك الاتصال المشفّر بالموقع وتقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات.
سابعاً: حقوق العميل
يحق للعميل:
- العلم بالبيانات الشخصية المحفوظة لدينا والاطلاع عليها.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف بياناته، ما لم يكن الاحتفاظ بها لازماً لالتزام قانوني.
- سحب موافقته على استخدام بياناته لأغراض الإعلانات في أي وقت.
ثامناً: التواصل معنا
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أو للاستفسار عن هذه السياسة، يمكن التواصل معنا عبر واتساب على الرقم ٠١٠١٤٧٠٧٨٣١ أو عبر البريد الإلكتروني info@alfakher-eg.com، وسيتم الرد على الطلبات في أقرب وقت ممكن.
تاسعاً: التعديلات على السياسة
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، ويسري أي تعديل من تاريخ نشره على هذه الصفحة.